Liebe Gartenfreunde, Naturliebhaber und Hobbyzüchter,

wir von Pegasus Verkaufsgeschäft legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten und kundenfreundlichen Richtlinien für Rückgaben und Umtausch. Unser Ziel ist es, Ihnen einen sorgenfreien und erfreulichen Einkauf in unserem Shop für Bio-Saatgut, seltene historische Sorten und Gartenzubehör zu ermöglichen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unsere Kundenservice-Adresse [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Rücksendenummer: Unser Team wird Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung sowie eine RMA-Nummer (Rücksendeautorisationsnummer) zusenden. Eine Rücksendung ohne diese Nummer kann leider nicht bearbeitet werden.
  3. Verpacken und Versenden: Verpacken Sie die unbenutzten und original verpackten Artikel sicher. Fügen Sie unbedingt einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung oder die RMA-Nummer bei.
  4. Rücksendeadresse: Senden Sie das Paket an:

    Pegasus Verkaufsgeschäft
    Leopoldstraße 13
    66834 Berlin
    Deutschland

    Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund der Rücksendung liegt in einem unsererseits verursachten Fehler.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und geprüft haben, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen.

Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Wareneingang bei uns.

Erstattungsweg: Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift wird auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar.
  • PayPal: Der Betrag wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters nochmals 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Die Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben genannten Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Ersatzartikel einen anderen Preis haben, erstatten wir die Differenz oder stellen Ihnen eine separate Rechnung für den Mehrbetrag aus.

Wichtiger Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir geöffnete Saatgut-Packungen (wie z.B. Asternsamen, Auberginensamen, Blumenkohlsamen, Bohnensamen, Tomatensamen sowie alle anderen Samen und Blumensamenmischungen) sowie alle Zwiebeln und Knollen (wie Alpenveilchenknollen, Anemonenknollen, Blausternzwiebeln und Blumenzwiebeln) leider nicht zurücknehmen, sofern sie nicht originalverpackt und vollkommen ungeöffnet sind. Dies dient dem Schutz aller unserer Kunden und der Gewährleistung der Produktqualität.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Team von Pegasus Verkaufsgeschäft,

hiermit möchte ich meine Rücksendung/Umtausch für meine Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] anmelden.

Artikel, die zurückgesendet werden:
– [Artikelname 1] | Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt] | Grund: [z.B. „Umtausch“, „defekt“, „nicht gefallen“]
– [Artikelname 2] | Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt] | Grund: [Grund]

Für einen Umtausch wünsche ich mir stattdessen folgenden Artikel:
– [Gewünschter Artikelname] | Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]

Meine Daten:
Name: [Ihr Vor- und Nachname]
Adresse: [Ihre Adresse]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Haben Sie Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle weiteren Fragen zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns unter: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude in Ihrem Garten!

Ihr Team von Pegasus Verkaufsgeschäft